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질문/답변
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[교환/환불]
교환 및 환불안내
질문

교환 및 환불규정은 어떻게 됩니까?

답변

-상품이 품절되었거나, 미배송, 기타사유로 인한 제작 및 배송이 불가능 할 경우 타 상품으로 교환이나,
결제했던 수단으로 환불처리 가능합니다.

 (환불방법 : 무통장 입금의 경우 환불계좌 확인 후 평일 업무시간 내 환불 가능하며 , 카드결제의 경우 일반적으로 승인취소 시점부터 카드사 영업일내 3~5일정도 내에 환불 가능합니다.
핸드폰 결제의 경우 월 이 변경 됐을 때 결제취소가 시스템상으로 불가능 하여, 예치금(적립금) 으로 환불 됩니다.)

 

-배송 된 상품이 불량, 파손 혹은 오배송인 경우, 교환 또는 환불은 상품수령 후 기간내에 접수 시
(꽃, 화환의 경우 수령 후 당일 및 최대 1일이내,

동서양란 및 분재의 경우 수령 후 최대 3일이내 , 관엽식물의 경우 수령 후 최대 7일이내) 처리 가능합니다.

잘못 된 상품은 회수 후 환불이 원칙이며 회수 될 상품의 훼손 또는 부자재 누락시 100% 교환 또는 환불이
불가합니다.(이 경우 상품사진 확인 후 절차 진행됩니다.)

 

단, 제작이 완료 된 상품에 대한 단순변심 교환 또는 환불처리는 하단의 내용에 따라 처리됩니다.

 (추가로 발생되는 제작비 및 배송비는 고객님 부담입니다.)

 

-꽃바구니, 꽃다발, 꽃&선물, 프리미엄

생화의 경우 다시 재사용이 불가능 하므로 제작이 완료된 상품에 한해서 교환 또는 환불 불가합니다.

배송지역 변경은 가능하나 변경 할 경우 추가 제작비 및 배송비가 발생 될 수 있습니다.

 

-관엽식물, 개업화분, 동서양란, 분재, 축하 및 근조화환

배송준비를 마친 상품에 한해서, 교환 또는 환불을 요청하실 경우 최소한의 제작비나 배송비가 발생 될 수 있습니다.

 

-택배상품(기저귀케익, 비누꽃, 프리저브드)

수령 후 3일이내 접수 시 1회 교환 가능합니다. 불을 원하실 경우 상품회수 후 상품 이상유무 확인 후
결제 취소 가능합니다.

(교환 및 회수비용 100% 고객부담이며, 상품오배송인 경우에만 컬투플라워에서 100% 비용 부담합니다)

 

-옵션상품(케이크 및 샴페인)

옵션상품의 경우 구매처에서 구매 후 교환 또는 환불이 불가능합니다.

다만, 옵션 수령 후 상품하자 발견 될 경우(수령즉시 고객센터 접수요청) 교환 또는 환불이 가능합니다.

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[결제]
결제를 취소하려면 어떻게 하나요?
질문

결제를 취소하려면 어떻게 하나요?

답변

아직 처리되지 않은 주문 건에 대한 취소는 가능합니다.

마이페이지에서 주문취소버튼을 누른 후 고객센터 1544-1141로 연락 주셔야지 결제 취소도 가능함을 알려드립니다.

주소 등 주문 정보 잘못 입력 시 별도의 취소 없이 고객센터로 연락 주시면 수정 가능합니다.

다만, 배송지로 출발 하였을 경우 주소지 변경, 메시지 변경 상품변경은 어려움을 알려드립니다.

생화상품의 경우 한번 잘려지면 다시 사용할 수 없는 꽃의 특성상 제작이 완료된 상품은 고객님의 변심으로 인한 취소/교환/환불이 불가능 합니다.

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[쿠폰/적립금]
쿠폰의 종류는 어떤게 있나요?
질문
쿠폰의 종류는 어떤게 있나요?
답변

쿠폰은 저희 사이트 회원 분들에게 제공되는 할인 및 적립서비스 입니다.

쿠폰은 주문 시 즉시 할인되는 10%쿠폰과 배송이 완료된 후

결제가의 15%가 적립되는 적립쿠폰이 있으며 제품에 따라 쿠폰에 차등이 있을 수 있습니다.

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[쿠폰/적립금]
쿠폰은 어디에 있나요?
질문

쿠폰은 어디에 있나요?

답변

먼저 로그인을 하신 후 원하시는 상품을 클릭한 뒤 화면을 아래로 내려 보시면

할인쿠폰과 적립쿠폰이 있습니다.

쿠폰을 클릭하여 다운받으신 후 주문서 작성시 쿠폰을 사용해 주세요.

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[주문]
장바구니에 보관되는 시간이 초과되었습니다. 라는 메세지가 뜨는 경우 어떻게 해야하나요?
질문

장바구니에 보관되는 시간이 초과되었습니다. 라는 메세지가 뜨는 경우 어떻게 해야하나요?

답변

아래의 내용을 확인 후 다시 주문을 시도해주세요.

 

1. 인터넷 익스플로러창 상단 "도구 > 인터넷 옵션" 을 선택하시면 일반 탭에 '임시 인터넷 파일'항목이 있습니다. '쿠키 및 파일삭제를 실행해주세요.

 

2. 쿠키 파일 삭제할 때 조금 기다리신 후에 '확인'버튼을 눌러 주시면 됩니다.

 

3. 익스플로러창을 모두 닫으시고 새 익스플로러창에서 확인해 보시기 바랍니다.

 

4. 컴퓨터 시간이 실제 시간과 맞지 않은 경우에도 발생할 수 있습니다.

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[쿠폰/적립금]
적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
질문

적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?

답변

적립금은 5천원 이상부터 사용 가능하며, 누적 적립금인 10만원 이상 될 경우

백화점 상품권(롯데, 신세계)으로 교환도 가능합니다.

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[쿠폰/적립금]
적립금을 상품권으로 교환하고 싶습니다.
질문

적립금을 상품권으로 교환하고 싶습니다.

답변

누적 적립금인 10만원 이상 될 경우 홈페이지 상단 마이페이지에서

신청이 가능하십니다.

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[쿠폰/적립금]
적립금과 쿠폰을 동시에 사용가능한가요?
질문

적립금과 쿠폰을 동시에 사용가능한가요?

답변

저희 사이트의 회원 분들에게 적용되는 혜택으로 적립금과 쿠폰 동시 사용 가능합니다.

결제금액에 대해 적립금이 먼저 사용된 후 차액에 대하여 쿠폰이 적용됩니다.

(예 : 총 결제 금액 55,000원 중 적립금 결제 5,000원. 이에 할인이나 적립 혜택은

 적립금 결제 금액 5,000원을 제외한 50,000원에 대해서만 적용 가능합니다.)

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[쿠폰/적립금]
쿠폰 중복사용이 가능한가요?
질문

쿠폰 중복사용이 가능한가요?

답변

할인쿠폰과 적립쿠폰은 동시에 사용이 불가능 함을 알려드립니다.

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[쿠폰/적립금]
쿠폰사용은 어떻게 하나요?
질문
쿠폰사용은 어떻게 하나요?
답변

다운받으신 쿠폰을 주문서 작성 시 마지막에 쿠폰사용 여부에서 선택해 주시면 됩니다.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 끝
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